FORO ALICANTE PLAZA & SUMA
Los avances tecnológicos como complemento para proporcionar una mejor administración pública
10 mayo 2024
¿Proporciona la administración un buen servicio público? José Miguel Pérez, director de comunicación, diseño y UX en MindDen, ha estado presente en este debate. Uno de los temas principales que trataron fue la atención que recibe el ciudadano por parte de la administración para realizar los diferentes trámites que nos pueden demandar las instituciones.
MindDen ha estado presente en el Foro de Alicante Plaza organizado junto con Suma Gestión Tributaria. Durante este encuentro se ha debatido sobre el servicio que proporciona la administración pública. Un servicio que es de vital importancia cuando debe atender a los nuevos avances tecnológicos y, a su vez, a los grupos más vulnerables. La inclusión digital para las personas mayores o quienes no disponen de la tecnología necesaria para hacer frente a las gestiones demandadas por la administración ha sido uno de los temas tratados.
Los diferentes perfiles presentes en el Foro han puesto encima de la mesa los intereses, las preocupaciones y los cambios que consideran necesarios para mejorar la experiencia del usuario. Carlos Castillo, adjunto del Síndic de Greuges opina que «la administración pública muchas veces no está a la altura del ciudadano y de derechos del ordenamiento jurídico». Castillo recuerda que en numerosas convocatorias es necesario solicitar una cita por vía telemática: «¿Una persona ‘sintecho’ puede acceder a su ipad para hacer una solicitud?». Desde la OCU, Silvia Huerta ha compartido los informes y resultados sobre las dificultades que existen para conseguir una cita previa y las listas de espera que encuentra el ciudadano para pedir documentos de vital importancia.
Desde otro punto de vista, nuestro director de comunicación, diseño y UX, José Miguel Pérez, considera que «hay que saber distinguir entre usabilidad y accesibilidad, no es lo mismo«. Según expone Pérez, el DOGV es accesible, pero no usable, por ello su información se debe trasladar de forma sencilla. Del mismo modo, destaca que no todo el mundo dispone de las tecnologías ni habilidades para ciertos trámites y eso, «es un problema».
También se pudo abarcar esta problemática desde un ángulo más realista. La Asociación de Vecinos de Urbanova ha estado representada por Ascensión Pedrajas quien ha declarado la brecha digital como un problema real porque «la población es cada vez más mayor y muchas personas no quieren ni que les hables de tecnología». Antonio Peral, concejal del Ayuntamiento de Alicante y encargado de Innovación y Agenda Digital asegura que los trámites urgentes pueden realizarse sin cita previa a través del teléfono 010. Además, Peral ha recordado la asistencia que existe en puntos estratégicos de la ciudad de Alicante para trámites públicos.
Mientras desde CENID, Manuel Palomar defiende que la población mayor debe contar con un servicio personalizado para atender a sus necesidades: «el 30% de personas que no pueden acceder a trámites administrativos tiene que reducirse», considera Palomar.
«Hay que saber distinguir entre usabilidad y accesibilidad, no es lo mismo», José Miguel Pérez, director de comunicación, diseño y UX en MindDen.
Tras este encuentro donde se han expuesto los diferentes puntos vista, Alicante Plaza ha recogido que es importante la proactividad para generar valor a la ciudadanía; la inclusión digital para las personas más vulnerables; más formación digital para acceder a trámites públicos y foco en la autonomía para realizarlos de las personas mayores; pensar en los usuarios; avances tecnológicos como complemento para descongestionar trámites burocráticos y claridad para informar; que funcionariado y autoridades públicas nunca olviden que la buena administración no es «un favor, sino un derecho»; integración real entre administraciones y soluciones inteligentes para atención inmediata o con cita previa.
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