OPORTUNIDAD ABIERTA
Agente de Customer Experience – Nivel 1
18 febrero 2025
Buscamos a una persona profesional, empática y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo de Customer Experience como agente de primer nivel. La persona ideal tendrá la capacidad de brindar un servicio al cliente excepcional, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente mientras mantiene un alto nivel de satisfacción de quienes usan nuestros servicios.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat), proporcionando soluciones de primer nivel.
- Documentar todas las interacciones con clientes en el sistema CRM de manera precisa y detallada.
- Identificar y escalar adecuadamente los casos complejos al siguiente nivel de soporte.
- Seguir los procedimientos establecidos mientras se mantiene un servicio personalizado.
- Alcanzar y mantener los KPIs establecidos de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Experiencia previa en servicio al cliente (mínimo 1 año, preferiblemente).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para mantener la calma en situaciones de presión.
- Habilidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
- Conocimientos básicos de herramientas ofimáticas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Habilidades deseables
- Experiencia con sistemas CRM.
- Conocimiento de un segundo idioma.
- Familiaridad con técnicas de resolución de problemas.
- Capacidad de aprendizaje rápido de nuevos sistemas y procedimientos.
Modalidad de trabajo
100% presencial
Horario
Jornada completa.
- De lunes a viernes jornada partida de 9:00h a 14:00h y de 15:00 a 18:00h
¿Qué beneficios te puede aportar MindDen?
- Formarás parte de un equipo integrado por personas con las que trabajar codo con codo y, de las cuales, poder inspirarte.
- Estamos creciendo, pero seguimos teniendo espíritu start-up.
- Clases de idiomas de inglés y alemán gratuitas.