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Energía y utilities · ciclo del aguaCómo una utility nacional redujo un 27% el tiempo medio de resolución de su ciclo comercial — viendo primero el proceso real y automatizando solo donde aportaba retorno.
Una utility con presencia nacional gestionaba el ciclo comercial del agua — altas, bajas, incidencias, facturación — sobre un ERP y un CRM consolidados, con equipos competentes y procedimientos documentados.
El problema no era la falta de sistemas: era que nadie veía el proceso de extremo a extremo. Las incidencias saltaban entre departamentos, los reprocesos se daban por inevitables y el tiempo medio de resolución crecía año a año.
Reducir el tiempo de resolución sin cambiar los sistemas, sin migrar datos y sin parar la operación. Y una condición de dirección: cada euro invertido, justificado con un número.
«El proceso real nunca es el del manual. Hasta que no lo medimos, estuvimos discutiendo opiniones.»
Aplicamos el método de siempre, con la plataforma propia como acelerador:
El cuadro de mando sigue en operación: dirección ve el KPI y el coste del sistema en la misma pantalla, cada semana.
«Por primera vez discutimos sobre el mismo dato. Lo demás — automatizar, priorizar, invertir — vino solo.»